Iris hoạt động thế nào

Iris là một mô hình ngôn ngữ, không phải nhân viên tư vấn. Iris không có chứng chỉ đại lý bảo hiểm, không ký hợp đồng thay bạn, và không đưa ra quyết định nào ràng buộc nhà bảo hiểm. Khi bạn cần một người có chứng chỉ, chúng tôi sẽ chuyển cho người thật — xem phần cuối trang.

Chúng tôi giới hạn Iris rất chặt và kiểm thử liên tục, nhưng mô hình ngôn ngữ vẫn có thể hiểu sai câu hỏi hoặc diễn đạt lệch một điều khoản. Văn bản có hiệu lực luôn là quy tắc bảo hiểm và hợp đồng của bạn, không phải câu trả lời trong khung chat. Với những gì quan trọng — số tiền, điểm loại trừ, thời gian chờ — hãy đối chiếu với tài liệu của bạn hoặc hỏi chúng tôi.

Dữ liệu Iris đọc được hiện chỉ gồm bảo hiểm du lịch và sức khỏe. Với bảo hiểm xe cộ hay tài sản, Iris không có dữ liệu và sẽ nói vậy thay vì đoán.

Trước khi trả lời, hệ thống tìm trong kho dữ liệu đã xác minh của Insurnao: quy tắc bảo hiểm, bảng quyền lợi, điều kiện tham gia và điểm loại trừ do chính các nhà bảo hiểm phát hành, được chúng tôi trích xuất và đối chiếu lại với brochure gốc. Iris được yêu cầu trả lời DỰA TRÊN những đoạn tìm được đó — không phải dựa trên "kiến thức chung" của mô hình.

Quy tắc cứng trong hệ thống: Iris không được bịa số điện thoại, email, đường link, biểu mẫu, giờ làm việc, quy trình hay thời gian xử lý. Nếu thông tin không nằm trong dữ liệu đã xác minh, câu trả lời đúng là "tôi không có thông tin đó" — và Iris được lập trình để nói đúng như vậy.

Nhiều quy tắc bảo hiểm gốc ghi bằng USD. Mọi con số Iris đưa cho bạn đều được quy đổi và hiển thị bằng đồng — bạn sẽ không phải tự nhẩm tỷ giá.

Việc thẩm định là của nhà bảo hiểm. Nếu bạn hỏi "tôi chắc chắn được duyệt chứ?", Iris sẽ không trả lời có hay không — câu trả lời đó không phải của chúng tôi để đưa ra.

Con số Iris nêu là để tham khảo và so sánh. Phí chính thức do nhà bảo hiểm xác định trên hồ sơ thật của bạn.

Iris trình bày dữ kiện đã xác minh và đặt các gói cạnh nhau để bạn tự so. Iris không xếp hạng "gói này tốt hơn cho bạn" — đánh giá mức độ phù hợp cá nhân là việc của chuyên viên có chứng chỉ, hoặc của chính bạn.

Nếu bạn hỏi có cần khai một bệnh, một loại thuốc hay tiền sử nào đó không, câu trả lời luôn là CÓ. Khai thiếu là lý do phổ biến nhất khiến hồ sơ bồi thường bị từ chối sau này. Iris không được phép gợi ý bỏ bớt, kể cả khi bạn yêu cầu.

Những câu hỏi đó vượt ngoài phạm vi của Insurnao và Iris sẽ nói rõ điều đó thay vì trả lời cho có.

Tin nhắn của bạn được xử lý trên máy chủ của chúng tôi đặt tại Việt Nam. Khi cần đến mô hình ngôn ngữ đặt ở nước ngoài để diễn đạt câu trả lời, thứ được gửi đi KHÔNG phải câu chữ của bạn: hệ thống chỉ gửi một nhãn chủ đề ngắn, cố định — ví dụ "thời gian chờ" hay "quyền lợi hành lý" — cùng phần dữ kiện đã xác minh không chứa thông tin cá nhân.

Nếu câu hỏi của bạn không khớp chủ đề an toàn nào, không có gì được gửi ra ngoài — Iris trả lời hoàn toàn tại chỗ. Đây là thiết kế, không phải bộ lọc: vì câu chữ của bạn không bao giờ được chuyển đi, thì cũng không có bộ lọc nào để một cái tên hay một chẩn đoán bất ngờ vượt qua.

Iris được lập trình để không hỏi họ tên, ngày sinh, số điện thoại, số CCCD/hộ chiếu hay hồ sơ y tế của bạn trong khung chat. Khi cần những thông tin đó để báo giá hay nộp hồ sơ, chúng tôi sẽ đưa bạn sang biểu mẫu bảo mật tương ứng.

Chi tiết đầy đủ về dữ liệu: Quyền riêng tư & Dữ liệu.

Nói "tôi muốn gặp người thật" là đủ. Iris cũng tự đề nghị chuyển khi thấy bạn đã hỏi lại nhiều lần mà vẫn chưa được giải đáp. Đề nghị này chỉ hiện trong giờ làm việc — 9:00–18:00, Thứ 2 đến Thứ 6 (giờ Việt Nam); ngoài giờ, chúng tôi nói rõ giờ làm việc thay vì hứa suông.

Insurnao không có tổng đài gọi trực tiếp. Bạn liên hệ qua trang Hỗ trợ, email hello@insurnao.ai, hoặc Zalo OA của Insurnao; chúng tôi xem và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc. Nếu Iris đưa cho bạn một số điện thoại, đó là lỗi — hãy báo cho chúng tôi.

Gửi cho chúng tôi câu hỏi và câu trả lời bạn nhận được qua trang Hỗ trợ. Chúng tôi đọc từng báo cáo như vậy: nếu là lỗi dữ liệu, chúng tôi sửa dữ liệu; nếu là lỗi hành vi, chúng tôi thêm một quy tắc và một bài kiểm thử để nó không tái diễn.